1、服务态度

要友好、热情、耐心，音量适中。

2、仪表

穿着大方得体，庄重。

3、工作环境和时间

下班离开前，自觉清理一下环境卫生。

当班人员在工作时间一定要位于前台。

不准迟到早退，有事要请假。

4、卡务

办卡或者补卡是否收费，要严格按照《办卡、补卡操作规范》。是否收费要严格遵照规定办理。

操作时要登记《办卡收费登记表（A表）》、《补卡收费登记表（B表）》、《免费办卡补卡登记表（C表）》。

其中，A表+ B表=卡务收费总额，A表+ B表+ C表+剩余的空白卡=卡务人员月初领取的空白卡。

对于坏卡，要收回，存档，免费为其换卡。

5、账务处理

◆不得自行将挂账的流水入账，如要入账，需要按照《挂账流水入账登记备案表》办理。

◆对于“校正”和“平账冲正”的操作一定要明确，不明白的账务处理要及时询问技术人员。

◆退款操作一定要有依据，必须填写《退款单》。

系工作人员操作失误，退款事由由工作人员填写，并附操作流水，退款操作前应事先告知会计服务科会计或负责人，“财务负责人签章”可视情况事后补签。学生正常退款，退款事由由学生填写，并附学院证明等书面材料。《退款单》由会计服务科科长签字后才可办理退款业务。

◆银行圈存出现本地少的情况，按以下步骤操作：

（1）、由计划财务处会计服务科打印《银行转帐汇总统计表》及《银行转帐对帐清单（本地少）》的报表并由科长签字确认；

（2）、报表交由现代教育技术与信息管理中心综合科审核，审核后由综合科科长签署处理意见；

（3）、现代教育技术与信息管理中心将处理意见交由卡务工作人员，在当天没有发放其他补助的情况下进行补助操作，之后打印当天补助流水报表；

（4）、补助的流水报表交由现代教育技术与信息管理中心综合科审核，审核后由综合科科长签字确认；

（5）、签字确认后的报表交由计划财务处会计服务科审核、调账；

(6)、以上补助和调账操作应在同一天完成。

◆商户报表打印要及时。要求每月21日、1日打印报表（遇周末休息，可顺延至周一），若上班存款、办卡工作较忙，可利用下班时间加班打印。

6、安全

不使用一卡通综合平台时要及时退出，下班时要检查门锁。

前台电脑不得使用USB存储设备。

7、加班

要在加班登记本上登记，月末时制表。