《校园卡服务中心日常工作管理制度》
发布时间:
2014-02-18
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1、服务态度 要友好、热情、耐心,音量适中。 2、仪表 穿着大方得体,庄重。 3、工作环境和时间 下班离开前,自觉清理一下环境卫生。 当班人员在工作时间一定要位于前台。 不准迟到早退,有事要请假。 4、卡务 办卡或者补卡是否收费,要严格按照《办卡、补卡操作规范》。是否收费要严格遵照规定办理。 操作时要登记《办卡收费登记表(A表)》、《补卡收费登记表(B表)》、《免费办卡补卡登记表(C表)》。 其中,A表+ B表=卡务收费总额,A表+ B表+ C表+剩余的空白卡=卡务人员月初领取的空白卡。 对于坏卡,要收回,存档,免费为其换卡。 5、账务处理 ◆不得自行将挂账的流水入账,如要入账,需要按照《挂账流水入账登记备案表》办理。 ◆对于“校正”和“平账冲正”的操作一定要明确,不明白的账务处理要及时询问技术人员。 ◆退款操作一定要有依据,必须填写《退款单》。 系工作人员操作失误,退款事由由工作人员填写,并附操作流水,退款操作前应事先告知会计服务科会计或负责人,“财务负责人签章”可视情况事后补签。学生正常退款,退款事由由学生填写,并附学院证明等书面材料。《退款单》由会计服务科科长签字后才可办理退款业务。 ◆银行圈存出现本地少的情况,按以下步骤操作: (1)、由计划财务处会计服务科打印《银行转帐汇总统计表》及《银行转帐对帐清单(本地少)》的报表并由科长签字确认; (2)、报表交由现代教育技术与信息管理中心综合科审核,审核后由综合科科长签署处理意见; (3)、现代教育技术与信息管理中心将处理意见交由卡务工作人员,在当天没有发放其他补助的情况下进行补助操作,之后打印当天补助流水报表; (4)、补助的流水报表交由现代教育技术与信息管理中心综合科审核,审核后由综合科科长签字确认; (5)、签字确认后的报表交由计划财务处会计服务科审核、调账; (6)、以上补助和调账操作应在同一天完成。 ◆商户报表打印要及时。要求每月21日、1日打印报表(遇周末休息,可顺延至周一),若上班存款、办卡工作较忙,可利用下班时间加班打印。 6、安全 不使用一卡通综合平台时要及时退出,下班时要检查门锁。 前台电脑不得使用USB存储设备。 7、加班 要在加班登记本上登记,月末时制表。 |